跟阿那亚学服务客户，百度网盘分享

00讲 发刊词：让服务变成企业成长的驱动力.mp3 [2.30M]

00讲 发刊词：让服务变成企业成长的驱动力.pdf [230.99K]

01讲 客户洞察：如何拓展海边非刚需房的客户群.mp3 [3.43M]

01讲 客户洞察：如何拓展海边非刚需房的客户群.pdf [305.06K]

02讲 物质需求：如何打造业主满意的房子和社区配套？.mp3 [14.47M]

02讲 物质需求：如何打造业主满意的房子和社区配套？.pdf [1.22M]

03讲 &情&感需求：如何帮助业主建立qin 密的邻里关系.mp3 [3.55M]

03讲 &情&感需求：如何帮助业主建立qin 密的邻里关系.pdf [250.50K]

04讲 精神需求：如何为业主提供丰富的精神文化生活.mp3 [3.48M]

04讲 精神需求：如何为业主提供丰富的精神文化生活.pdf [229.25K]

05讲 服务质量管理：如何让服务持续保持高水准？.mp3 [3.40M]

05讲 服务质量管理：如何让服务持续保持高水准？.pdf [308.54K]

06讲 客户满意度：处理客诉的三大原则是什么？.MP3 [5.11M]

06讲 客户满意度：处理客诉的三大原则是什么？.pdf [225.90K]

07讲 团队管理：如何帮服务人员建立服务意识？.mp3 [3.55M]

07讲 团队管理：如何帮服务人员建立服务意识？.pdf [282.73K]

08讲 品牌管理：如何让服务品牌再升级.mp3 [3.15M]

08讲 品牌管理：如何让服务品牌再升级.pdf [237.47K]